Bądź mistrzem słowa, czyli jak odpierać zarzuty klientów

Jeśli

• brak Ci słów wobec zachowania i argumentacji rozmówcy,
• Twoje słowa  wywołują niewłaściwą reakcję klienta,
• składasz zbyt wiele obietnic wobec jego nacisków,
• obawiasz się zarzutów formułowanych przez klienta
• to szkolenie jest dla Ciebie. 

 Nie jest sztuką dużo mówić na swój temat, czyli o swojej firmie lub produkcie. To potrafi każdy sprzedawca, choćby na podstawie wyuczonych formułek. Prawdziwą sztuką jest odpowiadanie na pytania klienta lub odpieranie jego zarzutów. Tu trzeba wykazać się sprawnym myśleniem i formułowaniem wypowiedzi, które zaspokoją potrzeby klienta lub rozwieją jego obawy. Każde z trudnych pytań, jest dla sprzedawcy szansą na definitywne przekonanie klienta do zakupu i utrzymanie z nim długotrwałych relacji.    

 Zakres tematyczny szkolenia:

1. Jakie pytanie, taka odpowiedź, czyli „odzwierciedlanie” w mowie.
2. Jakie dyplomatyczne  formy wypowiedzi powinien stosować sprzedawca ?
3. Jakie perswazyjne formy wypowiedzi powinien stosować sprzedawca ?
4. Kiedy trzeba przyznać klientowi rację ?
5. Jak bronić wartości produktu wobec jej  kwestionowania przez klienta?
6. Co należy zrobić, wobec porównań z  konkurencją ?
7. Jak zareagować, kiedy zarzut jest pomówieniem?
8. Jak zareagować, kiedy zarzut jest prawdą?
9.  Dlaczego trzeba ważyć każe słowo?
10.  Kiedy odpowiadać pytaniem na pytanie?
11. Czy stosować argumenty odwołujące się do logiki, emocji lub doświadczenia ?