Dzwonię do Pana w bardzo ważnej sprawie – warsztaty w zakresie telemarketingu

Cele szkolenia

• przełamanie barier psychologicznych u telemarketerów przed kontaktem z klientem,
• nabycie przez uczestników przekonania o wartości wykonywanej pracy,
• wypracowanie umiejętności uważnego słuchania rozmówcy i sprawnego wyrażania własnych myśli,
• przygotowanie optymalnego scenariusza prezentacji telefonicznej produktu,
• uchylanie zastrzeżeń rozmówcy, umiejętność radzenia sobie z odmową lub trudnymi pytaniami.
• preferowane zachowania wobec nieuprzejmości rozmówców, niezgodnych z prawdą stwierdzeń oraz braku woli podjęcia rozmowy,
• pomoc w budowaniu dobrych i trwałych relacji z klientami,
• umiejętne wyważenie między zachowaniem skutecznym a kulturalnym,
• poprawa efektywności działań telemarketingowych w firmie,
• wzrost sprzedaży.

Zakres tematyczny szkolenia

1. Wprowadzenie o charakterze motywującym do inicjowania rozmów telefonicznych.
2. Cykl sprzedaży.
3. Badanie potrzeb klienta bez jego wiedzy i zaangażowania.
4. Nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem.
5. Zasady sprawnej, skutecznej i eleganckiej komunikacji.
6. Umiejętność słuchania klienta.
7. Pytania otwarte i zamknięte. Ich rola w budowaniu relacji handlowych.
8. Prezentacja produktu/oferty firmy jako umiejętność interdyscyplinarna.
9. Zadawanie pytań, tworzenie klimatu wzajemnego zaufania, otwarta postawa , wiarygodność.
10. Znaczenie komunikatów niewerbalnych podczas rozmowy telefonicznej.
11. Wywołanie chęci zakupu - tworzenie wartości dla klienta.
12. Metody radzenia sobie z obiekcjami, odmowami, niechęcią klienta.
13. Finalizowanie sprzedaży [zamknięcie próbne, reakcja na odmowę, sekwencja wielu zamknięć, grzeczność i zdrowy rozsądek].
14. Sposoby utrzymywanie długotrwałych relacji z klientem - działania po sprzedaży.
15. Określenie przez uczestników własnych słabych i mocnych stron w relacjach z klientami. Zbudowanie indywidualnego planu rozwoju.

Szkolenie prowadzone będzie przy wykorzystaniu:

• testów, umożliwiających uczestnikom samoocenę umiejętności komunikacji i prezentacji;
• krótkich gier, zadań i inscenizacji, by uczestnicy mogli osobiście doświadczyć potencjalnych trudności z jakimi spotykać się będą podczas codziennych zajęć zawodowych;
• prezentacji studium przypadku i jego interpretacji, w celu zilustrowania założeń teoretycznych;
• wykładu prowadzonego w oparciu o dostępną dziś wiedzę psychologiczną i marketingową w przedmiotowym zakresie.

Uwaga: W przypadku akceptacji oferty zakres tematyczny podlega szczegółowym konsultacjom ze Zleceniodawcą i dostosowywany jest do jego oczekiwań.

Copyright by Wydawnictwo BOMIS Press. All rights reserved.

Informacji na temat szkolenia uzyskać można pod numerem tel. 061/830-06-35.