Jak pisać komunikatywnie i skutecznie teksty oficjalne?

Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności profesjonalnego sporządzania oficjalnych tekstów wykorzystywanych w budowaniu relacji z klientami [oferta, odpowiedź na zapytanie klienta, odpowiedź na reklamację, ponaglenie do zapłaty, podziękowania, gratulacje, i inne] oraz poprawnego zarządzania korespondencją handlową.

Szkolenie prowadzone będzie przy wykorzystaniu

• testów, umożliwiających uczestnikom samoocenę umiejętności komunikacyjnych i redakcyjnych;
• krótkich zadań pisemnych, by uczestnicy mogli osobiście doświadczyć potencjalnych trudności z jakimi spotykać się będą podczas codziennych zajęć zawodowych;
• prezentacji studium przypadku i jego interpretacji, w celu zilustrowania założeń teoretycznych;
• wykładu prowadzonego w oparciu o obowiązujące w Polsce zasady językowej poprawności gramatycznej, stylistycznej oraz wiedzę marketingową.

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Ogólne zalecenia dotyczące dobrych praktyk redakcyjnych:

• osobista i korporacyjna odpowiedzialność za słowo,
• logika formułowania wypowiedzi pisemnej,
• papier firmowy,
• jaką wybrać formę kontaktu: e-mail, list tradycyjny, faks?
• zwroty grzecznościowe, podpisy, daty.

Warunki skutecznej komunikacji pisemnej:

• model komunikacji wg Jacobsona,
• bariery komunikacyjne,
• omyłki, przejęzyczenia, różnicowanie znaczeń.

Stylistyczny poradnik:

• wyznaczanie celu komunikatu,
• koncentracja na odbiorcy,
• zwroty grzecznościowe,
• dobór słownictwa,
• zwroty obcojęzyczne, język hermetyczny,
• przelewanie myśli na papier,
• podtrzymywanie uwagi czytelnika,
• poprawność stylistyczna, gramatyczna i ortograficzna,
• zwroty zakazane w komunikacji oficjalnej.

Forma graficzna korespondencji biurowej:

• układ tekstu,
• miejsce na zdefiniowanie adresata i nadawcy,
• dobór czcionki, ozdobniki,
• pieczątki, podpisy, faksymile,

Perswazyjny charakter pisma:

• składanie oferty,
• odpowiedź na zapytanie ofertowe,
• odpowiedź na reklamację,
• podziękowania,
• ponaglenie do zapłaty.

Uwaga: W przypadku akceptacji oferty zakres tematyczny podlega szczegółowym konsultacjom ze Zleceniodawcą i dostosowywany jest do jego oczekiwań.

Copyright by Wydawnictwo BOMIS Press. All rights reserved.

Informacji na temat szkolenia uzyskać można pod numerem tel. 061/830-06-35.