Profesjonalna obsługa klienta, czyli jak sprawić, by klienci wracali

Cele szkolenia:

  • Przygotowanie uczestników szkolenia do profesjonalnej obsługi klienta w różnych okolicznościach    biznesowych [biuro, rozmowa telefoniczna, korespondencja handlowa, targi i spotkania biznesowe].
  • Wykształcenie umiejętności wyważenia pomiędzy zachowaniem skutecznym, kulturalnym i asertywny.
  • Wzbudzenie entuzjazmu i zaangażowania wobec wykonywanej pracy.
  • Zmotywowanie uczestników do dalszego samodoskonalenia się zawodowego.

Szkolenie prowadzone jest przy wykorzystaniu:

  • testów, umożliwiających uczestnikom  samoocenę umiejętności komunikacji i prezentacji;
  • krótkich gier, zadań i inscenizacji, by uczestnicy mogli osobiście doświadczyć potencjalnych trudności z jakimi spotykać się będą podczas codziennych zajęć zawodowych;
  • prezentacji studium przypadku  i jego  interpretacji,  w celu zilustrowania założeń teoretycznych;
  • wykładu prowadzonego w oparciu o dostępną dziś wiedzę psychologiczną i marketingową w przedmiotowym zakresie.

Zakres tematyczny szkolenia:

1.        Pozytywne nastawienie do samego siebie i otoczenia.
2.        Od czego zależy sukces w pracy?
3.        Korzyści płynące z doskonałej obsługi klienta.
4.        Poprawa jakości obsługi klienta.
5.        Diagnoza umiejętności komunikacyjnych.
6.        Otwarta postawa wobec  klientów.
7.        Nawiązanie kontaktu z klientem:
8.        Umiejętność słuchania klienta.
9.        Umiejętność zadawania pytań.
10.      Jaki obsłużyć kompetentnie klienta dzwoniącego do firmy ?
11.      Sposoby utrzymywanie długotrwałych relacji z klientem – działania po sprzedaży.
12.      Odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do klienta.
13.      Klienci zewnętrzni i wewnętrzni.
14.      Życzliwość wobec klienta i zrozumienie jego potrzeb.
15.      Jak okazać klientowi chęć pomocy ?
16.      Kompetentne udzielanie informacji.
17.      Proces komunikacji.
18.      Znaczenie wysokiej jakości wykonywanej pracy.
19.      Zachowanie taktowne. Poczucie humoru w miejscu pracy.
20.      Tematy i zachowania zakazane w rozmowie z klientem.
21.      Radzenie sobie z tzw. trudnym klientem.
22.      Jak uspokoić rozgniewanego klienta ?
23.      Obsługa reklamacji.
 
Uwaga: W przypadku akceptacji oferty zakres tematyczny podlega szczegółowym konsultacjom ze Zleceniodawcą i dostosowywany jest do jego oczekiwań.
 
Copyright by BOMIS Marzena Raźniewska-Półkoszek. All rights reserved.

Informacji na temat szkolenia uzyskać można pod numerem tel. 61/ 671 29 24, 665 484 888 lub 61/ 671 02 24, 665 484 155.