Sprzedaż krok po kroku

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do:

  • rozpoczynania rozmów handlowych [telefonicznych i bezpośrednich] w sposób, który przyciągnie uwagę potencjalnego klienta i zainteresuje go produktem;
  • prowadzenia prezentacji produktu tak, by wzbudzić w kliencie pragnienie jego zakupu;
  • radzenia sobie z tzw. trudnymi klientami, reagowania na zastrzeżenia lub odmowę dalszej rozmowy, uzasadnianie ceny i prowadzenie negocjacji;
  • finalizowania rozmowy tak, by ułatwić klientowi złożenie zamówienia;
  • utrzymania kontaktu z klientem po sprzedaży, by ponawiał zakupy;
  • przyjmowania postaw skutecznych i kulturalnych.
     

ZAKRES SZKOLENIA

  1. Obalenie mitów i stereotypów na temat sprzedawców i klientów.
  2. Od czego zależy sukces w zawodzie sprzedawcy ?
  3. Cykl sprzedaży.
  4. Badanie potrzeb klienta bez jego wiedzy i zaangażowania.
  5. Nawiązanie kontaktu z klientem.
  6. Umiejętność słuchania klienta.
  7. Umiejętność formułowania pytań.
  8. Prezentacja produktu/oferty firmy jako umiejętność interdyscyplinarna.
  9. Znaczenie komunikatów niewerbalnych.
  10. Metody radzenia sobie z obiekcjami, odmowami, niechęcią klienta.
  11. Negocjacje cenowe.
  12. Uspokajanie zdenerwowanego klienta.
  13. Tematy zakazane w rozmowie z klientem.
  14. Finalizowanie sprzedaży i sposoby utrzymywanie długotrwałych relacji z klientem.
  15. Działania po sprzedaży.
  16. Obsługa reklamacji.
  17. Efekt dziurawego wiadra, czyli jak zatrzymać klientów w firmie.
  18. Radzenie sobie z niepowodzeniami.

Metodyka zajęć
Szkolenie prowadzone będzie przy wykorzystaniu:

  • testów, umożliwiających uczestnikom samoocenę umiejętności komunikacji i prezentacji;
  • krótkich gier, zadań i inscenizacji, by uczestnicy mogli osobiście doświadczyć potencjalnych trudności z jakimi spotykać się będą podczas codziennych zajęć zawodowych;
  • prezentacji studium przypadku i jego interpretacji, w celu zilustrowania założeń teoretycznych;
  • wykładu prowadzonego w oparciu o dostępną dziś wiedzę psychologiczną i marketingową w przedmiotowym zakresie. 
     

Uwaga: W przypadku akceptacji oferty zakres tematyczny podlega szczegółowym konsultacjom ze Zleceniodawcą i dostosowywany jest do jego oczekiwań.

Copyright by Wydawnictwo BOMIS Press. All rights reserved.

Informacji na temat szkolenia uzyskać można pod numerem tel. 061/830-06-35.