Trudne rozmowy handlowe - trening argumentacji i odpierania zarzutów klienta

Celem szkolenia jest pomoc przedstawicielom handlowym i osobom obsługującym klienta w

• odpieraniu zarzutów ze strony klienta oraz w doborze argumentacji sprzedażowej,
• radzeniu sobie z klientem trudnym, formułującym zarzuty wobec produktu, firmy lub osoby,
• pozyskiwaniu nowych i utrzymywaniu dotychczasowych klientów,
• przyjmowaniu właściwych postaw wobec prób manipulacji ze strony rozmówcy,
• znalezieniu motywacji do podejmowania kolejnych wyzwań zawodowych.

Szkolenie prowadzone będzie przy wykorzystaniu krótkich zadań i inscenizacji oraz symulacji rozmów handlowych, pozwalających uczestnikom osobiście doświadczyć właściwych postaw wobec trudnych sytuacji zawodowych oraz mini -wykładów komentujących ćwiczenia. Każdy uczestnik może zgłaszać własne problemy i doświadczenia, do których osoba prowadząca zajęcia spróbuje dobrać właściwe rozwiązanie.

ZAKRES TEMATYCZNY

1. Poznanie potrzeb, oczekiwań i obaw klienta.
2. Obrona wartości produktu wobec zastrzeżeń klienta.
3. Umiejętność słuchania i formułowania pytań.
4. Ważenie słów - jakość, ilość, odpowiedzialność.
5. Słowa pomocne w zainteresowaniu rozmówcy - język korzyści.
6. Techniki perswazji.
7. Uchylanie obiekcji.
8. Reakcja na zastrzeżenia klienta: uzasadnione, wynikające z pomówień lub pozycjonujące wobec konkurencji.
9. Dyplomatyczne odpieranie zarzutów.
10. Zapobieganie efektowi „dziurawego wiadra".

Uwaga: W przypadku akceptacji oferty zakres tematyczny podlega szczegółowym konsultacjom ze Zleceniodawcą i dostosowywany jest do jego oczekiwań.

Copyright by BOMIS Marzena Raźniewska-Półkoszek. All rights reserved.

Informacji na temat szkolenia uzyskać można pod numerem tel. 61/ 671 29 24, 665 484 888 lub 61/ 671 02 24, 665 484 155.