Trudny klient - jak go obsługiwać
Życie jest pełne niespodzianek. Kontakty z klientami również mogą powodować zaskakujące sytuacje. Lojalna i zaangażowana we współpracę z firmą osoba może w sekundę zmienić się w trudnego klienta. Uprzejmie obsługiwany petent w urzędzie kipi ze złości, jeśli coś nie jest załatwiane po jego myśli. Wystarczy pomyłka, niedomówienie, spóźnienie, gorszy dzień - samo życie... Profesjonalista nigdy jednak nie traci „ zimnej krwi". Wie jak klienta uspokoić i odzyskać jego zaufanie, radzi sobie z najtrudniejszą osobowością i zjednuje sympatię kooperantów „nie do zdobycia". To szkolenie służy rozwiązywaniu konkretnych problemów, rozstrzyganiu dylematów i wskazywaniu właściwych postaw w relacjach z klientami. Prowadzone jest w oparciu o przykłady przygotowane przez uczestnik lub wykładowcę oraz symulowane sytuacje, które zdarzają się najczęściej.
ZAKRES TEMATYCZNY
- Pozytywne nastawienie do samego siebie i otoczenia.
- Korzyści płynące z doskonałej obsługi klienta.
- Odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do klienta.
- Diagnoza umiejętności komunikacyjnych.
- Otwarta postawa wobec klientów.
- Nawiązanie kontaktu z klientem.
- Umiejętność słuchania klienta.
- Umiejętność formułowania pytań.
- Jaki obsłużyć kompetentnie klienta dzwoniącego do firmy a jak przychodzącego ?
- Jak i kiedy odpowiadać na e-maile i listy tradycyjne ?
- Klienci zewnętrzni i wewnętrzni.
- Tematy i zachowania zakazane w rozmowie z klientem.
Uwaga: W przypadku akceptacji oferty zakres tematyczny podlega szczegółowym konsultacjom ze Zleceniodawcą i dostosowywany jest do jego oczekiwań.
Copyright by Wydawnictwo BOMIS Press. All rights reserved.
Informacji na temat szkolenia uzyskać można pod numerem tel. 061/830-06-35.