Trudny student w dziekanacie, czyli profesjonalne relacje z klientami w środowisku akademickim

- we wprowadzeniu zasad profesjonalnej obsługi studentów, ich rodziców, przedstawicieli innych instytucji naukowych i biznesowych, a także klientów wewnętrznych, czyli pracowników uczelni;

- w wykształceniu umiejętności przełamywania barier komunikacyjnych i nawiązywania życzliwych relacji z obsługiwanymi osobami;

- w przyjmowaniu asertywnych postaw wobec nieuprzejmości, krytyki lub próby manipulacji;

- we wzajemnym wspomaganiu się w obowiązkach zawodowych;

- w kształtowaniu proaktywnego stylu wykonywanej pracy.

 

 

- pracownicy uczelni będą bardziej zmotywowaniu do pracy i podejmowania codziennych kontaktów ze studentami;

- poradzą sobie z każdą sytuacją zawodową opartą na relacjach interpersonalnych, tak z klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym;

- studenci i klienci uczelni zauważą wyraźną wysoką jakość kontaktów z pracownikami;

- uczelnia będzie postrzegana przez otoczenie jako instytucja profesjonalnie i nowocześnie administrowana, godna zaufania, przyjazna studentom i firmom;

- profesjonalne postawy kadry administracyjnej uczelni przyczynią się również do zmiany postaw samych studentów, ich rodziców, pracowników dydaktycznych;

- studenci będą lepiej rozumieli pracę kadry administracyjnej i staną się ambasadorami uczelni w swoich środowiskach.

 

 

1. Skąd czerpać motywację do codziennych kontaktów z ludźmi?

2. Jak radzić sobie w sytuacjach trudnych z rozmówcą [zaskakujących, konfliktowych, nacechowanych silnymi emocjami]?

3. Czy studentom należy służyć i jakie są granice zaspokajania ich potrzeb, oczekiwań, próśb?

4. Jak przełamywać bariery komunikacyjne w relacjach ze studentami z innych kultur i nacji?

5. Jak traktować rodzica studenta lub osobę towarzyszącą podczas rozmowy?

6. Jak nie ulegać stereotypom, skłonnościom interpretacyjnym i subiektywnym osądom? 

7. Kiedy i w jaki sposób należy przeciwstawić się żądaniom studentów i ich rodzin?

8. Jaką postawę przyjąć wobec twardych argumentów i zarzutów?

9. Jak słychać aktywnie i uważnie wypowiedzi studenta, by wspólnie z nim wypracować rozwiązanie sprawy?

10. Jak formułować wypowiedzi wobec studenta, by zrozumiał nas właściwie?

11. Gdzie leżą granice odpowiedzialności za udzielane informacje studentom?

12. Jakie korzyści przynosi pracownikom oraz uczelni profesjonalna obsługa studenta?

 

 

Zajęcia mogą mieć charakter wykładu z prezentacją multimedialną lub warsztatów aktywizujących uczestników. Szkolenie opiera się na prezentacji sytuacji „z życia wziętych", zgłaszanych podczas zajęć przez uczestników oraz przygotowanych przez trenera. Krok po kroku uczestnicy analizują skutki postaw i zachowań pracowników uczelni wobec klientów. W stopniu wyczerpującym uczestnicy uzyskają komentarze do nawet najtrudniejszych przypadków relacji międzyludzkich w środowisku pracy.